Política de devoluciones internacionales

Política de devoluciones internacionales

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📧 Correo electrónico: support@superhot.com
💬 Chat en vivo: www.shosuperhot.com

Tiempo de respuesta: 1 día hábil (lun-vie, 9:30 AM-12 PM y 1 PM-4 PM, excepto festivos).

Devoluciones (sin cambios)

No ofrecemos cambios, solo devoluciones para reembolsos o crédito en la tienda.

Condiciones de devolución

✅ Aceptado si:

  • Solicitado dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

  • El producto está sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales.

❌ No aceptado si:

  • Devuelto después de 7 días.

  • Muestra desgaste, daños o alteraciones (por ejemplo, manchas, etiquetas quitadas, lavado).

  • Artículos íntimos (lencería, trajes de baño) por razones de higiene.

Proceso de devolución

  1. Contáctanos dentro de los 7 días para solicitar una devolución.

  2. Envía el artículo de vuelta (el cliente cubre los gastos de envío de la devolución).

  3. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso/crédito en la tienda.

  4. Después de solicitar la devolución, el proceso de solicitud de documentación puede tardar hasta 15 días hábiles. Una vez realizada la solicitud de recogida con el transportista, se espera que la recogida se realice en un plazo de 48 horas hábiles.

Opciones de reembolso

  • Devolución de dinero: Reembolsado a tu método de pago original (5-10 días hábiles) o mediante transferencia bancaria (hasta 30 días).

  • Crédito en la tienda: Crédito instantáneo para futuras compras.

Nota:

  • ¿Devoluciones parciales? Solo se reembolsarán los artículos devueltos.

  • ¿Artículos defectuosos? Infórmanos dentro de los 30 días para una etiqueta de devolución gratuita (si se aprueba).

Costos de envío

🚫 Importante: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. No reembolsamos los gastos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso (confirmado por nuestro equipo).